患者さんには医学の知識がほとんどない場合が多いため、専門的な医学用語は避け、平易な言葉を使って、一方通行にならないよう理解されているかどうかを確認しながらお話をするように注意しています。
病状を説明する際には、同様に医学用語を使わず平易な言葉で説明するよう努めるとともに、患者さんにわかりやすいように「図」を使って説明しています。
看護師をはじめとするスタッフ全員でかかわり、何事も「協働」で行うようにすることで、患者さんも安心し、結果的に患者さんの満足度が上がるように心がけて向き合っています。